В случае, если Товар требует гарантийного обслуживания, просим вас
обратиться к Продавцу, у которого вы приобрели товар. Или в сервисный
центр, контактные данные которого вы можете найти в гарантийном талоне
или по тел.: +380961860090 (каждый день с 10:00 до 19:00).
- нарушение сохранности гарантийных пломб;
- наличия механических или других повреждений, возникших вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
- нарушение правил использования;
- несанкционированного раскрытия, ремонта или смены внутренних коммуникаций и компонентов товара, изменения конструкций или схемы товара;
- если серийный номер или MAC-адрес, находящиеся в памяти изделия, изменены, стерты или повреждены и не могут быть установлены;
- если обнаружены повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или экстремальных температур.
Какая гарантия на товар?
Гарантийный срок устанавливается индивидуально в зависимости от категории товара и производителя. Актуальная информация о сроках и условиях гарантии представлена в таблице ниже.
Название продукта и торговая марка |
Использование | |
|---|---|---|
бытовое |
коммерческое |
|
HELO |
||
| Парогенераторы / напольные электронагреватели ТМ HELO (кроме ТЭНов) | 12 месяцев | 6 месяцев |
| Настенные электронагреватели ТМ HELO (кроме ТЭНов) | 12 месяцев | НЕТ гарантии |
| Пульты управления ТМ HELO | 12 месяцев | 6 месяцев |
| Дополнительное оборудование и запчасти к парогенераторам и напольным электронагревателям ТМ HELO | 6 месяцев | 3 месяца |
| Нагревательные элементы (ТЭНы) ТМ HELO | 6 месяцев | 14 дней |
KASTOR |
||
| Дровяные печи для бани ТМ KASTOR | 12 месяцев | 3 месяца |
COZY |
||
| Дровяные печи для бани ТМ COZY | 12 месяцев | 6 месяцев |
EcoFlame |
||
| Дровяные печи для бани ТМ Ecoflame. Для топки нержавеющая сталь, 2 мм | 12 месяцев | 6 месяцев |
| Дровяные печи для бани ТМ Ecoflame. Для топки чугун, 10 мм | 12 месяцев | 6 месяцев |
| Парогенераторы/напольные электронагреватели ТМ Ecoflame (кроме ТЭНов) | 12 месяцев | 6 месяцев |
| Настенные электронагреватели ТМ Ecoflame (кроме ТЭНов) | 12 месяцев | НЕТ гарантии |
| Пульты управления ТМ Ecoflame | 12 месяцев | 6 месяцев |
| Чилер для охлаждения воды ТМ Ecoflame | 12 месяцев | НЕТ гарантии |
| Дополнительное оборудование и запчасти к парогенераторам и напольным электронагревателям ТМ Ecoflame | 6 месяцев | 3 месяца |
| Нагревательные элементы (ТЭНы) ТМ Ecoflame | 6 месяцев | 14 дней |
HUUM |
||
| Напольные электронагреватели ТМ HUUM (кроме ТЭНов) | 12 месяцев | 6 месяцев |
| Настенные электронагреватели ТМ HUUM | 12 месяцев | НЕТ гарантии |
| Пульты управления ТМ HUUM | 12 месяцев | 6 месяцев |
| Дровяные печи ТМ HUUM | 12 месяцев | 3 месяца |
| Дополнительное оборудование и запчасти к электронагревателям ТМ HUUM | 6 месяцев | 3 месяца |
| Нагревательные элементы (ТЭНы) ТМ HUUM | 6 месяцев | 14 дней |
Tulikivi |
||
| Электрическая часть (кассеты) ТМ Tulikivi | 12 месяцев | 6 месяцев |
| Пульты управления ТМ Tulikivi | 12 месяцев | 6 месяцев |
| Дровяные печи ТМ Tulikivi | 12 месяцев | 3 месяца |
SAUNUM |
||
| Напольные электронагреватели ТМ SAUNUM (кроме ТЭНов) | 12 месяцев | 6 месяцев |
| Дополнительное оборудование и запчасти к напольным электронагревателям ТМ SAUNUM | 6 месяцев | 3 месяца |
| Установки климат-контроля Base S и Base | 12 месяцев | 3 месяца |
| Нагревательные элементы (ТЭНы) ТМ SAUNUM | 6 месяцев | 14 дней |
Nordmann / Condair |
||
| Для всей продукции ТМ Condair | 12 месяцев | 6 месяцев |
| Для паровых цилиндров для моделей ES4 и AT4D ТМ Condair | 6 месяцев | 14 дней |
Fasel |
||
| Для всей продукции ТМ Fasel | 12 месяцев | 6 месяцев |
Дозирующее оборудование |
||
| Галогенераторы ТМ VivaSalt | 12 месяцев | 6 месяцев |
| Генераторы соляного тумана ТМ Gpsaltair | 12 месяцев | 6 месяцев |
| Для всей продукции ТМ GREUS | 12 месяцев | 6 месяцев |
| Для всей продукции ТМ Termix | 12 месяцев | 6 месяцев |
Оптоволоконное и LED освещение |
||
| Для всей продукции ТМ Cariitti | 12 месяцев | 6 месяцев |
| Для всей продукции ТМ GREUS | 12 месяцев | 6 месяцев |
| Для всей продукции ТМ Termix | 12 месяцев | 6 месяцев |
Аксессуары |
||
| Динамики | 6 месяцев | 3 месяца |
| Термогигрометры, часы песочные | 1 месяц | 1 месяц |
| Ведро-водопад Ливень | 6 месяцев | 3 месяца |
Гарантийное обслуживание осуществляется производителем или Продавцом в соответствии с гарантийными условиями, предусмотренными для конкретного товара.
Сервисный центр не может починить мой товар в гарантийный период.
В случае обнаружения в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя, в Товаре, который вы у нас купили, или он вышел из строя по вине производителя и не может быть отремонтирован в авторизованном сервисном центре, мы обменяем товар на аналогичный или возвратим деньги.Для этого, пожалуйста, предоставьте нам:
- товар с полной комплектацией (зарядное устройство, коробка…);
- гарантийный талон;
- документ, подтверждающий оплату;
- вывод сервисного центра с отметкой о том, что товар имеет «существенный недостаток».
В каких случаях гарантия не предоставляется?
Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте в случае:- нарушение сохранности гарантийных пломб;
- наличия механических или других повреждений, возникших вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
- нарушение правил использования;
- несанкционированного раскрытия, ремонта или смены внутренних коммуникаций и компонентов товара, изменения конструкций или схемы товара;
- если серийный номер или MAC-адрес, находящиеся в памяти изделия, изменены, стерты или повреждены и не могут быть установлены;
- если обнаружены повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или экстремальных температур.
Гарантийные обязательства и гарантийное обслуживание не распространяется на товар в случае:
- случайного повреждения (дефекты причиненные клиентом)
- повреждение в результате стихийных бедствий (естественных явлений);
- повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (несоблюдение температурного режима, воздействие жидкости, запыленности, механические повреждения, проникновение внутрь корпуса посторонних предметов);
- повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в сети;
- повреждение или ненормальное функционирование изделия, вызванное сбоями или несоответствием стандартам параметров питания, телекоммуникационных, кабельных и других подобных внешних факторов;
- повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;
- повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации;
- естественный износ элементов в случаях пер
- повышение указанных норм эксплуатации;
- повреждение или ненормальное функционирование товара, вызванное загруженными программами;
- повреждение или ненормальное функционирование изделия, вызванное использованием нестандартных и (или) некачественных расходных материалов, принадлежностей, запасных частей, элементов питания и т.п.;
- наличия на изделии признаков ремонта не уполномоченными лицами.
Гарантийные обязательства не распространяются:
- на программные продукты, поставляемые вместе с изделием;
- на программные продукты, не поставляемые вместе с изделием;
- на данные пользователя, хранящиеся или полученные с помощью изделия.
По вопросам сервисного обслуживания и возврата товара звоните нам по тел.: +380961860090 (каждый день с 10:00 до 19:00).
Могу ли я обменять товар или вернуть товар?
Да, вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки. Это право гарантирует вам «Закон о защите прав потребителей». Чтобы воспользоваться этой возможностью обмена или возврата товара надлежащего качества, пожалуйста, убедитесь что:
- товар, не бывший в употреблении и не имеющий следов использования: царапин, сколов, программное обеспечение не подвергалось изменениям и т. д.;
- товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки;
- сохранены все ярлыки и заводская маркировка.
При обмене или возврате товара надлежащего качества, обратную доставку оплачивает покупатель.
Обмен или возврат товара ненадлежащего качества
Если товар не работает, обмен или возврат товара осуществляется только при наличии заключения/акта сервисного центра, авторизованного производителем Товара, о том, что условия эксплуатации не нарушены. При обмене или возврате товара ненадлежащего качества, обратную доставку оплачивает покупатель.
Где и как можно произвести обмен или возврат товара?
Для обмена или возврата товара вам нужны:
- Кассовый чек или расходная накладная.
Обмен или возврат товара производится лично или путём отправки "Новой почтой" по адресу: город Киев, улица Михаила Брайчевского, 13, индекс 02000. Отдел сервисного обслуживания по телефону: +380631792383 (ежедневно с 10:00 до 19:00).
- Объявленная стоимость – равна стоимости товара согласно товарному чеку.
- Услуги «Обратная доставка» и «Послеоплата» следует отменить.
- Напишите причину отправки товара в сервис на листе заявления А4 в произвольной форме. К заявлению необходимо добавить копии чека/расходной накладной или отправить фотографии чека/расходной накладной в Viber/Telegram на номер +380961860090 (отдел сервисного обслуживания).