У разі, якщо Товар вимагає гарантійного обслуговування, просимо вас
звернутися до Продавця у якого ви придбали товар або в сервісний центр,
контактні дані якого ви можете знайти в гарантійному талоні або за тел.: +380961860090 (щодня з 10:00 до 19:00).
- порушення схоронності гарантійних пломб;
- наявності механічних або інших пошкоджень, що виникли внаслідок умисних або необережних дій покупця або третіх осіб;
- порушення правил використання;
- несанкціонованого розкриття, ремонту або зміни внутрішніх комунікацій і компонентів товару, зміни конструкцій або схеми товару;
- якщо серійний номер або MAC-адресу, що знаходяться в пам'яті вироби, змінені, стерті або пошкоджені та не можуть бути встановлені;
- якщо виявлені пошкодження, викликані потраплянням всередину виробу сторонніх предметів, речовин, рідин, комах або дією екстремальних температур.
Яка гарантія на товар?
Гарантійний термін визначається залежно від категорії товару та виробника. Актуальна інформація щодо строків і умов гарантії наведена в таблиці нижче.
Назва продукту та торгова марка |
Використання | |
|---|---|---|
побутове |
комерційне |
|
HELO |
||
| Парогенератори / підлогові електронагрівачі TM HELO (крім ТЕНів) | 12 місяців | 6 місяців |
| Настінні електронагрівачі TM HELO (крім ТЕНів) | 12 місяців | НЕМАЄ гарантії |
| Пульти керування TM HELO | 12 місяців | 6 місяців |
| Додаткове обладнання та запчастини до парогенераторів та підлогових електронагрівачів TM HELO | 6 місяців | 3 місяці |
| Нагрівальні елементи (ТЕНи) TM HELO | 6 місяців | 14 днів |
KASTOR |
||
| Дров'яні печі для лазні TM KASTOR | 12 місяців | 3 місяці |
COZY |
||
| Дров'яні печі для лазні TM COZY | 12 місяців | 6 місяців |
EcoFlame |
||
| Дров'яні печі для лазні TM Ecoflame. Для топки нержавіюча сталь, 2 мм | 12 місяців | 6 місяців |
| Дров'яні печі для лазні TM Ecoflame. Для топки чавун, 10 мм | 12 місяців | 6 місяців |
| Парогенератори/підлогові електронагрівачі TM Ecoflame (крім ТЕНів) | 12 місяців | 6 місяців |
| Настінні електронагрівачі TM Ecoflame (крім ТЕНів) | 12 місяців | НЕМАЄ гарантії |
| Пульти керування TM Ecoflame | 12 місяців | 6 місяців |
| Чилер для охолодження води ТМ Ecoflame | 12 місяців | НЕМАЄ гарантії |
| Додаткове обладнання та запчастини до парогенераторів та підлогових електронагрівачів TM Ecoflame | 6 місяців | 3 місяці |
| Нагрівальні елементи (ТЕНи) TM Ecoflame | 6 місяців | 14 днів |
HUUM |
||
| Підлогові електронагрівачі ТМ HUUM (крім ТЕНів) | 12 місяців | 6 місяців |
| Настінні електронагрівачі ТМ HUUM | 12 місяців | НЕМАЄ гарантії |
| Пульти керування ТМ HUUM | 12 місяців | 6 місяців |
| Дров'яні печі ТМ HUUM | 12 місяців | 3 місяці |
| Додаткове обладнання та запчастини до електронагрівачів ТМ HUUM | 6 місяців | 3 місяці |
| Нагрівальні елементи (ТЕНи) ТМ HUUM | 6 місяців | 14 днів |
Tulikivi |
||
| Електрична частина (касети) ТМ Tulikivi | 12 місяців | 6 місяців |
| Пульти керування ТМ Tulikivi | 12 місяців | 6 місяців |
| Дров'яні печі ТМ Tulikivi | 12 місяців | 3 місяці |
SAUNUM |
||
| Підлогові електронагрівачі ТМ SAUNUM (крім ТЕНів) | 12 місяців | 6 місяців |
| Додаткове обладнання та запчастини до підлогових електронагрівачів ТМ SAUNUM | 6 місяців | 3 місяці |
| Установки клімат-контролю Base S та Base | 12 місяців | 3 місяці |
| Нагрівальні елементи (ТЕНи) ТМ SAUNUM | 6 місяців | 14 днів |
Nordmann / Condair |
||
| Для всієї продукції ТМ Condair | 12 місяців | 6 місяців |
| Для парових циліндрів для моделей ES4 і AT4D ТМ Condair | 6 місяців | 14 днів |
Fasel |
||
| Для всієї продукції ТМ Fasel | 12 місяців | 6 місяців |
Дозуюче обладнання |
||
| Галогенератори ТМ VivaSalt | 12 місяців | 6 місяців |
| Генератори соляного туману ТМ Gpsaltair | 12 місяців | 6 місяців |
| Для всієї продукції ТМ GREUS | 12 місяців | 6 місяців |
| Для всієї продукції ТМ Termix | 12 місяців | 6 місяців |
Оптоволоконне та LED освітлення |
||
| Для всієї продукції ТМ Cariitti | 12 місяців | 6 місяців |
| Для всієї продукції ТМ GREUS | 12 місяців | 6 місяців |
| Для всієї продукції ТМ Termix | 12 місяців | 6 місяців |
Аксесуари |
||
| Динаміки | 6 місяців | 3 місяці |
| Термогігрометри, годинники пісочні | 1 місяць | 1 місяць |
| Відро-водоспад Злива | 6 місяців | 3 місяці |
Гарантійне обслуговування здійснюється виробником або Продавцем відповідно до гарантійних умов, передбачених для конкретного товару.
Сервісний центр не може відремонтувати мій товар у гарантійний період.
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника, у Товарі, який ви у нас купили, або він вийшов з ладу з вини виробника і не може бути відремонтовано в авторизованому сервісному центрі, ми обміняємо товар на аналогічний або повернемо гроші.Для цього, будь ласка, надайте нам:
- товар з повною комплектацією (зарядний пристрій, коробка ...);
- гарантійний талон;
- документ, що підтверджує оплату;
- висновок сервісного центру з відміткою про те, що товар має «істотний недолік».
У яких випадках гарантія не надається?
Сервісний центр може відмовити в гарантійному ремонті в разі:- порушення схоронності гарантійних пломб;
- наявності механічних або інших пошкоджень, що виникли внаслідок умисних або необережних дій покупця або третіх осіб;
- порушення правил використання;
- несанкціонованого розкриття, ремонту або зміни внутрішніх комунікацій і компонентів товару, зміни конструкцій або схеми товару;
- якщо серійний номер або MAC-адресу, що знаходяться в пам'яті вироби, змінені, стерті або пошкоджені та не можуть бути встановлені;
- якщо виявлені пошкодження, викликані потраплянням всередину виробу сторонніх предметів, речовин, рідин, комах або дією екстремальних температур.
Гарантійні зобов'язання і гарантійне обслуговування не поширюється на Товар у разі:
- випадкового пошкодження (дефекти завдані клієнтом);
- пошкодження в результаті стихійних лих (природних явищ);
- пошкодження, що виникли внаслідок недбалого ставлення або використання (недотримання температурного режиму, вплив рідини, запиленості, механічні пошкодження, попадання всередину корпусу сторонніх предметів);
- пошкодження, викликані аварійним підвищенням або пониженням напруги в мережі;
- пошкодження або ненормальне функціонування виробу, спричинене збоями або невідповідністю стандартам параметрів живлення, телекомунікаційних, кабельних та інших подібних зовнішніх факторів;
- пошкодження, викликані дефектами системи, в якій використовувався даний товар, або що виникли в результаті з'єднання і підключення товару до інших виробів;
- пошкодження, викликані використанням товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації;
- природний знос елементів у випадках перевищення зазначених норм експлуатації;
- пошкодження або ненормальне функціонування товару, викликане завантаженими програмами;
- пошкодження або ненормальне функціонування виробу, спричинене використанням нестандартних та (або) неякісних витратних матеріалів, приладдя, запасних частин, елементів живлення тощо;
- наявності на виробі ознак ремонту не уповноваженими особами.
Гарантійні зобов'язання не поширюються:
- на програмні продукти, що поставляються разом із виробом;
- на програмні продукти, які не поставляються разом із виробом;
- на дані користувача, що зберігаються або отримані за допомогою виробу.
З питань сервісного обслуговування і повернення товару дзвоніть нам за тел.: +380961860090 (щодня з 10:00 до 19:00).
Я можу обміняти товар або повернути товар?
Так, ви можете обміняти або повернути товар протягом 14 днів з моменту покупки. Це право гарантує вам «Закон про захист прав споживачів». Щоб скористатися цією можливістю обміну чи повернення товару належної якості, будь ласка, переконайтеся що:
- товар, не був у вжитку і не має слідів використання: подряпин, сколів, програмне забезпечення не піддавалося змінам і т.д.;
- товар повністю укомплектований і не порушена цілісність упаковки;
- збережені всі ярлики та заводське маркування.
При обміні чи поверненні товару належної якості, зворотну доставку оплачує покупець.
Обмін чи повернення товару неналежної якості
Якщо товар не працює, обмін або повернення товару здійснюється тільки за наявності висновку / акту сервісного центру, авторизованого виробником Товару, про те, що умови експлуатації не порушені. При обміні чи поверненні товару неналежної якості, зворотну доставку оплачує покупець.
Де і як можна зробити обмін або повернення товару?
Для обміну або повернення товару вам потрібні:
- Касовий чек чи видаткова накладна.
Обмін або повернення товару відбувається особисто або шляхом відправки "Новою поштою" за адресою: місто Київ, вулиця Михайла Брайчевського, 13, індекс 02000. Відділ сервісного обслуговування за телефоном: +380961860090 (щодня з 10:00 до 19:00).
- Оголошена вартість – дорівнює вартості товару згідно з товарним чеком.
- Послуги «Зворотна доставка» та «Післяоплата» слід скасувати.
- Напишіть причину відправки товару до сервісу на аркуші-заяві А4 у довільній формі.
- До заяви необхідно додати копії чека/видаткової накладної або надіслати фотографії чека/видаткової накладної до Viber/Telegram на номер +380961860090 (відділ сервісного обслуговування).